Política de Envíos y Devoluciones

◉ Aplica exclusivamente a productos adquiridos en neumaticostirex.com.

◉ Cambios o devoluciones permitidos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este tiempo, no se realizarán cambios o devoluciones, incluso por defectos de fabricación.

◉ Cobertura nacional: Servicio de entrega en todo México. Las tarifas de envío se calculan con base en la cobertura de los códigos postales, dimensiones y peso de las llantas.

◉ Tiempos de envío: Pedidos confirmados y pagados antes de las 13:00 h se envían el mismo día. El tiempo de entrega varía entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación (zonas extendidas pueden requerir más tiempo).

◉ Los envíos están sujetos a la disponibilidad de las paqueterías asignadas. En caso de zonas de difícil acceso o de riesgo, la mercancía será enviada a la sucursal más cercana de la paquetería.

◉ Para compras con tarjeta de crédito/débito, Tirex somete el pago a un proceso de validación que puede tardar hasta 2 días hábiles. La mercancía se enviará únicamente al domicilio registrado en el procesador de pagos.

◉ En caso de promociones de envío gratis, estas aplicarán únicamente en zonas metropolitanas o en las sucursales de las paqueterías asignadas, conforme a los términos de la promoción vigente.

Al recibir la mercancía, el cliente debe revisar el producto antes de firmar la conformidad con la paquetería. En caso de daño visible, debe especificarse en la guía y contactar inmediatamente a su asesor de ventas. De no hacerlo, Neumáticos Tirex no se responsabiliza por cambios o devoluciones.

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, la mercancía regresará a la sucursal de la paquetería y quedará resguardada por un plazo de 7 días naturales. El costo de reenvío correrá a cargo del cliente.

Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos en neumaticostirex.com y en los siguientes casos:

1.- Productos dañados durante el envío.

2.- Defectos de origen.

3.- Equivocación en el producto enviado por Tirex o comprado por el cliente.

Para que proceda una devolución:

◉ Debe solicitarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

◉ Los productos deben venir en su empaque original, sin uso ni haber sido montados.

1.- Enviar un correo a ventas@neumaticostirex.com con los siguientes datos:

◉ Nombre completo del cliente.

◉ Número de pedido.

◉ Fecha de compra.

◉ Fecha de recepción del producto.

◉ Teléfono de contacto.

◉ Dirección de entrega.

◉ Motivo de la devolución.

2.- Tirex evaluará la solicitud y enviará una confirmación por correo electrónico.

◉ Si la devolución es por productos dañados, defectuosos o errores de Tirex, Tirex cubrirá los gastos de envío y enviará una guía para la devolución.

◉ Si la devolución es por error del cliente o cancelación, el cliente cubrirá los gastos de envío y el costo será del 20% del valor facturado.

◉ Si el pedido no ha salido del centro de distribución, se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado.

◉ En caso de que el producto ya esté en tránsito, el cliente deberá recibirlo y proceder conforme a la política de devoluciones.